„Versprochen ist versprochen“
„Das Wichtigste für meine Kunden sind neben Pünktlichkeit und Schnelligkeit verlässliche Aussagen“, bringt es Florian Klahn, Key Account Manager der Region Hamburg, auf den Punkt. Sein feines Gespür für die Anforderungen und Wünsche seiner Kunden wird ihm auch an diesem Tag bestätigt. „Herr Klahn hat von Anfang an durch seine Zuverlässigkeit und Offenheit bei uns gepunktet“, sagt Thorsten Winkler, Geschäftsführer der Dräger Gebäude und Service GmbH und zuständig für das Fuhrparkmanagement des Dräger Konzerns.
|
|
 |
|
|
Thorsten Winkler,
Geschäftsführer Dräger Gebäude und Service GmbH, Lübeck |
|
„Das, was er uns verspricht, hält er eins zu eins ein“, betont der Fuhrparkmanager. Thorsten Winkler schätzt zudem seinen hohen persönlichen Einsatz. „Er ist immer erreichbar, wenn wir ihn brauchen und sorgt für schnelle Lösungen.“ Selbst als es galt, den heterogenen, 1.100 Einheiten umfassenden Dräger Fuhrpark auf künftig lediglich zwei Marken umzustellen, war Florian Klahn sofort startbereit. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Heute kommen dort bereits 113 Mercedes-Benz Fahrzeuge zum Einsatz und werden zur vollsten Zufriedenheit des Fuhrparkchefs von DFM betreut. Bis 2013 will das Lübecker Unternehmen seinen Fuhrpark dann auf 550 Mercedes-Benz Fahrzeuge umgestellt haben. Dabei werden im Transporterbereich 100 Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge eingesetzt. Den Vertriebs- und Führungskräften stehen dann insgesamt 450 Mercedes-Benz C- bzw. E-Klasse Fahrzeuge zur Verfügung. „Wir haben über alle Einzelheiten und Wünsche in Bezug auf das Fuhrparkmanagement von Anfang an sehr offen diskutiert und konnten speziell durch die Umsetzung der Online-Lösung xFleet® unsere Prozesse stark optimieren und vereinfachen“, bestätigt Thorsten Winkler. Nachdem Florian Klahn an diesem Vormittag noch weitere, offen gebliebene Punkte umfassend klären konnte, weiß er, dass sich sein Einsatz erneut gelohnt hat.
| Mit Herzblut bei der Sache
Florian Klahn ist klar, dass diese Erfolge im persönlichen Kundenkontakt keine Selbstläufer sind, sondern vielmehr gründliche Recherche und konsequente Kontaktpflege voraussetzen. Doch das ist für ihn nicht nur normales Tagesgeschäft, sondern auch eine Herzensangelegenheit.
|
|
 |
|
|
Florian Klahn,
Key Account Manager DFM, Region Hamburg |
|
„Ich gehe sehr gerne auf Menschen zu und setze alles daran, meine Kunden optimal zu beraten“, sagt er. Um die Kunden vollumfänglich über alle gewünschten Fahrzeug- und Dienstleistungsangebote zu informieren, arbeitet er in engem Schulterschluss mit den Flottenkollegen vom Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) zusammen. Details, wie die Ausgestaltung der Leasing- oder Rahmenverträge oder eine möglichst schlanke und kostengünstige Abwicklung des gesamten Fuhrparkmanagements, klärt Florian Klahn danach in Einzelgesprächen. Auch dafür nimmt er sich wieder viel Zeit. „Ich möchte damit nicht nur meine Wertschätzung gegenüber dem Kunden ausdrücken, sondern auch ohne Zeitdruck alle wichtigen Themen mit ihm besprechen können“, betont der Flottenfachmann.
Innen- und Außendienst eng verzahnt
Zurück an seinem Schreibtisch bleibt Florian Klahn auch an diesem Nachmittag für seine Kunden weiter am Ball. In seinem Hamburger Büro gilt es eine dringende Ausschreibung zu kalkulieren, verschiedene Fragenkataloge abzuarbeiten und Angebote nachzuhalten. Dabei kommt die telefonische Kontaktpflege seiner Kunden nicht zu kurz. „Mein Ziel ist es, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind und uns daher gerne weiterempfehlen“, sagt Florian Klahn. Eine intensive Verzahnung von Innen- und Außendienst ist dabei für ihn ein wichtiger Erfolgsfaktor. Denn sollten Fragen gegenüber seinen Kunden einmal offen geblieben sein, weiß er, dass er beim Innendienst immer an der richtigen Adresse ist. Dank dieser konzentrierten Zusammenarbeit hat der Kunde die Gewissheit, dass er auch bei heiklen Aufgaben immer hundertprozentige Lösungsvorschläge erhält.
Hohe Qualität der Kundenbeziehung
Mit dem regelmäßig guten, persönlichen Kontakt steht und fällt für Florian Klahn die Qualität der Kundenbeziehung. Allerdings gibt es für ihn auch hier keine Zauberformel: „Der eine Kunde sucht das monatliche Gespräch, der andere wiederum wünscht lediglich eine halbjährliche Kontaktaufnahme.“ Entscheidend ist für ihn daher das intensive Zuhören und Eingehen auf die individuellen Kundenbedürfnisse. Doch selbst wenn nicht immer alles nach Plan läuft, lässt er sich nicht entmutigen. So sind es die Herausforderungen, die ihn zur Höchstform auflaufen lassen. Schließlich merkt der Key Account Manager auch in seinem Gebiet, dass sich gerade in unruhigen Zeiten immer mehr Fuhrparkchefs für Daimler Fleet Management entscheiden. „Unsere Kunden wissen eben, dass sie sich zu jeder Zeit auf uns verlassen können“, resümiert Florian Klahn.
Auch in Ihrer Region steht Ihr persönlicher Ansprechpartner von Daimler Fleet Management für ein unverbindliches Gespräch zur Verfügung. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. | |
