„Eine von Anfang an offene Kommunikation sowie ein transparenter Austausch mit unseren Kunden ist für uns die Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit“, bringt Raymund Franke, DFM Key Account Manager der Regionen Frankfurt und Leipzig und damit einer von zwölf Key Accounts im ganzen Bundesgebiet, den Anspruch eines Vertriebsprofis im Bereich Flotte auf den Punkt. Das Geschäft ist für Franke und seine Kollegen eine große Herausforderung. So trifft der Key Account Manager kundenseitig auf die unterschiedlichsten Gesprächspartner aus Finanz, Steuer, Fuhrparkmanagement, Recht, Personal und Einkauf – bei Großaufträgen auch auf Mitglieder der Geschäftsleitung. Das Kommunikationsniveau ist hoch, die geforderte Wissenstiefe immens. Mit einem starken Konzern im Rücken, einem hohen Erfahrungsschatz sowie einer gehörigen Portion Herzblut für seinen Beruf sieht sich der Key Account Manager allerdings für diese Anforderungen bestens gerüstet.

 

Vertriebsprofis sind gefragt wie nie. Für immer mehr Unternehmen ist das Fuhrparkmanagement inzwischen so komplex geworden, dass sich dieser Bereich zu einem bedeutenden Kostenfaktor entwickelt hat, der sich meist nur noch mithilfe eines professionellen Flottenmanagement-Anbieters steuern lässt. Gerade bei kleinen bis mittleren Fuhrparks ist daher die Beratungsleistung häufig sehr umfassend. Hier ist ein umfangreiches Dienstleistungsspektrum erwünscht inklusive der Kompetenz, in Car-Policy-, Rechts-, Umwelt- sowie Modellfragen fachkundig unterstützen zu können. „Eine individuelle Beratung mit dem Ziel eines auf den Kunden exakt zugeschnittenen Fuhrparkkonzepts steht für uns immer im Fokus“, weiß Key Account Manager Ralf Friedrich, ebenfalls verantwortlich für die Regionen Frankfurt und Leipzig. Entscheidend ist es dabei für den Manager, dass im Ergebnis das Leistungspaket für alle Beteiligten stimmt. „Schließlich“, so Ralf Friedrich „sind wir unseren Kunden gegenüber einem hohen Qualitätsstandard verpflichtet.“

Die Anforderungen an einen Key Account Manager sind bei DFM immens. So wird nicht nur ein breites fachliches Know-how verlangt. Ebenso unerlässlich ist ein hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfähigkeit sowie Kontaktfreude. Wichtig ist zudem ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen. „Nur wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden erkannt und genau verstanden haben, können wir Taten sprechen lassen und deren Mobilitätsbedarf präzise bedienen“, erklärt Felix Hortig, seit Jahresbeginn DFM Key Account Manager und mitverantwortlich für den Raum Frankfurt und Leipzig. Nur dann ist eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet. Daher setzt DFM stets auf beste Mitarbeiter. Als Spezialisten mit langjährigen Erfahrungen im Banken- und Leasingbereich können die Key Account Manager ihre Flottenkunden in sämtlichen Fuhrparkfragen proaktiv beraten und dabei tief in die Prozesse einsteigen.